上司が原因?!報連相が苦手な部下の正しい対処法

 

明日香
本日のテーマなんですが、『報連相が下手で怒られます!上手なやり方はありますか?』ということです。
HEINE
報連相は「報告、連絡、相談」ですね。これ美穂さんはどうアドバイスする?

 

美穂
私が勤めていた時ですね、やっぱり下手な人っているんですよ。
HEINE
うんうん
明日香
どのように?
美穂
まあやっぱり上司としては何でも言って欲しいと思うんですけど、やっぱり自分がミスしたり、恥ずかしいことを隠したりとか。
HEINE
あー
明日香
うん、言いづらいんだと思います。
美穂
あとは例えば、別の偉い人から「私のことをやり方が上手くないって言っといて」って言われたとして、言いづらいみたいな。
明日香
あーなるほど
美穂
だからそれも言って欲しいから、私は「なんでもすぐ言え!隠すな!」って思う(笑)
HEINE
あーなるほどね
明日香
都合が悪いときは言いたくないですよね、確かにね。
HEINE
うんうん、ミスちゃったとかね。
明日香
だって、私の先輩でお客様の耳を切ってしまった人がいて、営業終わりまで黙ったんですね。
美穂
えー!!
HEINE
えー、すごいな。

 

明日香
で、クレームの電話きて初めて知ったんですよ、店長さんとかも。めちゃめちゃ怒られてましたけどね。
美穂
その場で言って欲しいね~。

 

明日香
「その場で言ってくれたら、対処の仕方も全然変わったのに」って怒られてる方はいました。私達は知ってたんですけど、店長が知らなかったんです。
HEINE
あ~
美穂
怒られるのが怖いのもあるかも。
HEINE
じゃないですかね。
明日香
まあ、40歳くらいでしたけど、その人。
HEINE
それはやばいな(笑)

 

上司とかがその癖付けの必要性を説き続けることが大事かなと思いますね。
美穂
そうか、若い人じゃなくても。
明日香
そうなんですよ。都合が悪いことだったんだと思います。
HEINE
プライドもあったのかもしれないですね、もしかしたら。店長の方が下だしなみたいな。
明日香
まあ、おんなじくらい(笑)

 

美穂
そっか、怒られるのが怖いだけじゃなくて、プライドが邪魔して言わない人もいるのか。
明日香
あーそうか。
HEINE
それもあると思いますね。
美穂
「お前なんかに相談してたまるか!!」とういう感じに。
明日香
強めですね(笑)
HEINE
まあ、そこまでいないと思うけど(笑)

 

明日香
「お前に言ってたまるかい」って言って(笑)
美穂
うん、なるほどね。
明日香
どうしてたらいいんですかね?これを上手くやるには?
HEINE
僕が思うには「癖付け」じゃないですか。上司とかがその癖付けの必要性を説き続けることが大事かなと思いますね。

 

HEINE
例えば、なんで報告するかっていうのは自分が逆の立場だった場合、同じようなことが起きたらどんな気持ちになるの?っていうのを、繰り返し説き続ける。そうするとタイミングの悪さは解消できるんじゃないかなって。
明日香
確かに。事後報告とかが避けられるっていうことですもんね。

 

HEINE
そうですね。誤解を招いたりするのは、自分の中では報連相してるつもり。

 

明日香
あ~あります、よくあります。
美穂
あ~


単語一つでも伝え方によっては相手を不快感にさせることもある。

 

HEINE
その報連相の認識が上司さん達と自分の中でズレてると、分かっていない可能性もありますよね。ちゃんと教えてあげるのか、毎回怒られるんだとしたら、ちゃんと教えてもらえるように聞くっていうのもありだよね。
美穂
うん

 

HEINE
毎回言われたことじゃんみたいになってるんだったら、メモしたらいいし。それを優しく諭して「そっか、こういうのに注意すればいいんだ」ってなれば、次から工夫すればいいと思うし。チームで動いていると一人のミスでみんながぶっ倒れちゃうこともあるから、ここは密にやってた方が良いかなと思いますよね。
HEINE
ミスコミって起きるんですよ。だからチャットとかね、昔に比べてコミュニケーションは便利になって速くなったんですよ。でも単語一つでも伝え方によっては「これどういう意図で言っているんだろう?」って相手を不快感にさせることもある。だから報連相の必要性を説き続けることが大事なんじゃないですかね。
明日香
うん

 

HEINE
じゃないと伝言ゲームみたいになっていくじゃないですか。要は今に新卒の人が理解せず先輩になって時に、次の新卒の人とかに「報連相だよ」って言っても、「俺もよく分かってないけど、とりあえず連絡しておけばオッケー」みたいな感じになったら、なんかフワフワした感じになっちゃうじゃん。
明日香
いますよね、そういうやつね(笑 )
HEINE
だからそれは伝えないといけないっていうね。バトンを渡さないといけないから。

 

美穂
一人でやるわけじゃなくてチームだからね。
HEINE
そうそう

 

明日香
今回は『報連相が下手で怒られます!上手なやり方はありますか?』について送りしていきました。是非皆さんも参考にしてみてください。

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