上手なセールスをされると感動する

HEINEです。

今日はセールスの話をします。
先日スニーカーを買いにいった時のことです。

最初に言っておきますが、僕は靴に関して知識がまったくありません。
…というかビジネスや投資以外に関してからきし知識不足なのです。

ですから基本、最低限の色の組み合わせ、トータルで見た時のまとまり感だけで選択しています。
ブランドは完全に無知な状態です。(それは僕のコンテンツを手に取った人や、昔からブログを読んでくださっている方はご存知かもしれませんが。)

なので、お店に入っても雰囲気で選んでいるのですが、、、
今回ある店員さんと出会い、もはや芸術的なセールスをされました。

「セールスをされた」という単語だけ聞くと誰もが不快な気持ちを想像するかもしれません。
が、むしろ僕は逆で、とても気持ちがいい買い物をすることができたと思いました。(ここが重要です)
なぜそう思ったか。いくつか要因があります。

笑顔

まず、笑顔

当たり前ですけどコミュニケーションをする上で笑顔の方が話しやすいですよね。
お客さんが話しやすい環境づくりをする。

当たり前ですがそれができていてはじめてお客さん側は「話していいんだ」と安心します。
まさに今回の僕がそうでした。
自分が無知だけど色々聞いていいんだ、という安心感を与えてくれました。

否定しない

そして否定しないこと

僕は自分が無知だということを隠すつもりもなく、平気で赤の他人にいうことができるので、今回も店員さんに伝えましたが、普通の人はできない人の方が多いと思います。
その背景には否定されてしまうのが怖いという心理が働くからです。照れる、恥ずかしいというのもありますね。
僕はどちらもないので今回平気で聞きました。

すると、色々教えてくれたのですが、何より話が面白かったんですね。
彼自身、自分のことをスニーカーマニアだと言っていました。
そのため、引き出しを開けば出るわ出るわでスニーカーの話がひっきりなしに出てきます。

おかげで今回初めてコンバースがバッシュからスタートしていることを知りました。
僕はコンバースもバンズもナイキもみんな一緒というスタンスで聞いていたのですが、
彼は否定することなく、

「そう思うじゃないですか。実はですね・・・」

と興味を引きながら話してくれたのです。
気がつけば引き込まれていました。

で、あるスニーカーを購入することを決めたわけですが彼がその時に言った一言

「僕が今履いているスニーカーって半年前に下ろしたものなんですけど新品に見えません?」
「確かにそうですね。」

と僕が言ったらそのまま防水スプレーの話に。

「あ、クロスセルされてる」

と思いましたが、そこから出てくる話がまた楽しいため気がつけば防水スプレーも購入していました。

リズム、テンポが良い

ですので3つ目の要素としては、リズム、テンポが良いこと

ポイントは一連の流れに違和感がないことですね。自然であること

僕はクロスセルされてると理解しているので意識が変な方向に行っているわけでもなく洗脳されたわけでもないのですが、その瞬間が楽しいから身を任せていました。
これがリズム、テンポなんでしょうね。本当見事なものでした。

信念を持っている

そして最後に信念を持っていること

彼自身にぶっちゃけ教えてくださいと聞いたところ、やはり彼自身はスニーカーの売り上げは高い方みたいです。
けれどポジションとしてはサラリーマン。だからインセンティブが入るとかそういったことは一切ないようですね。
じゃあなんでそんなに頑張るの?と聞くと、こう答えてくれました。

「僕自身この仕事にポリシーを持っていて、自分が無類のスニーカー好きだから少しでもスニーカーの良さや使い方、もっと工夫したらこう履けるよなどの魅力を伝えていくのも仕事だと思っているんです」

まさにパーフェクトな回答ですよね。
仮にこれが嘘だとしたら恐ろしい詐欺師ですが(それはないと思いますけど)本当に素晴らしいなと思いました。
たった一度の出会いなのに、心を動かし、セールスをして、そして相手に考え方を伝える、これこそが最高のセールスマンだと感じました。

まとめます。

1.笑顔
2.否定しない
3.リズム、テンポ
4.信念がある

これらがあるとやはり売れますね。しかもお客さんも嬉しい。
売られているわけじゃないですからね。
逆をいうとこうした要素がない人はやはり売りにいってたりしてますよね。
久しぶりにセールスをされたのに感動をしたため、書いてみました。

あなたの成功が一歩でも近づいたら嬉しいです。

HEINE


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